Helpfordesk kézikönyv és felhasználói útmutató

Helpfordesk Kézikönyv

1. Bevezetés – Első lepések a Helpfordesk-ben

• Helpfordesk Áttekintés: Általános információk a rendszer céljáról és főbb funkcióiról.
• Rendszerkövetelmények: Szoftver- és hardverkövetelmények.
• Mi az az alias email cím és hol találom?
• Mi az OCR és mi az autoscan?

-. Felhasználói Útmutató

• Regisztráció
• Bejelentkezés: Hogyan jelentkezzen be a rendszerbe.
• Főbb Funkciók:
  • Feladat kezelő: Hogyan kezeljük és rögzítsük a napi feladatokat.
  • Dokumentum iktatás: Lépesről lépésre útmutató. PDF
  • Számla iktatás: Hogyan kezeljük és rögzítsük a számlákat.
  • Szabadság nyilvántartás: Hogyan kérjünk szabadságot, és kövessük nyomon.
  • Eszköz és készlet nyilvántartás: Hogyan adjunk hozzá és kezeljünk eszközöket és készleteket.
• Keresési és Szűrési Funkciók: Hogyan találjuk meg a szükséges információkat.

-. Adminisztrátori Útmutató

• Rendszerbeállítások: Hogyan konfiguráljuk a rendszert.
• Felhasználói Kezelés: Hogyan adjunk hozzá új felhasználókat, módosítsuk a meglévőket, kezeljük a jogosultságokat.
• Jelentések és Elemzések: Hogyan generáljunk és értelmezzünk jelentéseket.

-. Hibaelhárítás

• Gyakori Problémák: Tipikus problémák és megoldások.
• Hibaelhárítási Lépések: Hogyan diagnosztizáljuk és javítsuk a rendszerhibákat.

-. Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

• Kérdések és Válaszok: Azok a kérdések, amelyeket a felhasználók gyakran feltesznek, és a rájuk adott válaszok.

9. Függelék

• Referenciák: További dokumentációk és források.

10. Kapcsolat

• Támogatási Elérhetőségek: Hogyan lépjünk kapcsolatba a technikai támogatással.

11. Verziókövetés

• Verzióelőzményei: A kézikönyv verzióinak és változtatásainak listája.