Rendszer e-mail alias és Domain beállítások felület leírása

Ez a felület a HelpforDesk rendszerhez tartozó egyedi levelezési címek (e-mail aliasok) konfigurálására, valamint a saját vagy vásárolt domain nevek összekapcsolására és technikai hitelesítésére szolgál. A beállítások biztosítják, hogy az ügyfelek a vállalat saját márkaneve (white-label) alatt érhessék el a támogatási felületet, és a kiküldött vagy beérkező levelek zökkenőmentesen áramoljanak.

1. E-mail alias és továbbítási szabályok

Ahhoz, hogy a helpdesk rendszer a saját céges e-mail címét használja az ügyfelekkel való kommunikációban, be kell állítania egy átirányítást a saját levelezőszolgáltatójánál:

• Alapértelmezett e-mail: Ebben a beviteli mezőben adható meg a publikus, ügyfelek által ismert központi e-mail cím (pl. iroda@mintadomaincim.hu).
• E-mail továbbítási utasítás: A rendszer pontosan jelzi a szükséges logikai útvonalat. Saját tárhelyszolgáltatójánál (cPanel, Google Workspace, Microsoft 365 stb.) be kell állítania, hogy az ide érkező levelek automatikusan továbbítódjanak a rendszer belső címére:
  Kitől: iroda@mintadomaincim.hu ➔ Hova: szzs-remote@helpfordesk.com.

2. Webes elérhetőségek (URL konfiguráció)

A felület középső részén szabályozható, hogy a felhasználók és az ügyfelek milyen webcímen keresztül érjék el a helpdesk portált:

• Alap hozzáférési URL: A rendszer által generált, alapértelmezett technikai webcím (pl. https://szzs-remote.helpfordesk.com).
• Ingyenes aldomain: A kék 🌐 Adjon hozzá ingyenes alias aldomaint gomb segítségével további díjmentes helpfordesk.com-os aldomainek csatolhatóak a fiókhoz.
• Megvásárolt saját domain: Ha teljesen egyedi webcímet szeretne használni (pl. sajatdomain.com), itt adhatja meg a saját, már regisztrált domain nevét.
  Megjegyzés: Ez az opció nem ingyenes; használatához szükséges a "Custom domain" kiegészítő licenc megvásárlása az "Irány a bolt" linken keresztül.

3. DNS rekordok és igazolás (CNAME és TXT)

A saját domain hitelesítéséhez a domain szolgáltatójának (pl. DotRoll, Tarhely.eu stb.) DNS adminisztrációs felületén fel kell venni a rendszer által generált rekordokat. A felület két külön mintát is mutat, mivel az egyes szolgáltatók eltérő formátumban (pl. teljes hosztnévként vagy csak aldomainként) kérhetik a bejegyzéseket:

4. Domain státusz és automatikus ellenőrzési folyamat

• Aktuális státusz: Amíg a DNS módosítások nem terjednek el a globális hálózaton, a felület alján a ❌ nincs megerősítve figyelmeztetés látható.
• Időintervallum és ciklus: A domain ellenőrzési folyamat a DNS zónák frissülési ideje miatt akár 2 napig (48 óráig) is eltarthat.
• Háttérfolyamat: A HelpforDesk rendszere a háttérben minden 10. percben automatikusan lekérdezi a megadott rekordokat. Amennyiben a beállítások 48 óra elteltével sem válnak validálhatóvá, az ellenőrzési státusz véglegesen sikertelenre vált, és a folyamatot a DNS adatok ellenőrzése után újra kell indítani.