Egyedi domain és e-mail továbbítás beállítása felület leírása

Ez a felület a HelpforDesk rendszerhez tartozó egyedi levelezési címek, valamint a saját vagy vásárolt domain nevek (webes elérhetőségek) összekapcsolására és technikai ellenőrzésére szolgál. A beállítások biztosítják, hogy az ügyfelek a saját márkaneve alatt érhessék el a támogatási rendszert, és az e-mailek automatikusan beérkezzenek a helpdesk fiókba.

1. E-mail továbbítás és alapértelmezett cím

Az egyedi e-mail cím használatához be kell állítani egy e-mail aliast a saját szolgáltatójánál, amely a leveleket a rendszer központi címére irányítja:

• Alapértelmezett e-mail: Ebben a mezőben adható meg a használni kívánt saját céges e-mail cím (pl. iroda@mintadomaincim.hu).
• E-mail továbbítás: A rendszer pontosan jelzi az átirányítási szabályt. A saját e-mail szolgáltatójánál be kell állítani, hogy az ide érkező levelek automatikusan továbbításra kerüljenek a megadott HelpforDesk e-mail címre (pl. szzs-remote@helpfordesk.com).

2. Domain és aldomain beállítások

A felületen konfigurálható, hogy a HelpforDesk rendszer milyen webcímen keresztül legyen elérhető az ügyfelek és a munkatársak számára:

• Alap hozzáférési URL: A rendszer által biztosított alapértelmezett technikai elérhetőség (pl. https://szzs-remote@helpfordesk.com).
• Ingyenes aldomain: A kék 🌐 Adjon hozzá ingyenes alias aldomaint gomb segítségével további díjmentes aldomainek kapcsolhatóak a rendszerhez.
• Megvásárolt saját domain: Ha saját márkás elérést szeretne (pl. helpdesk.sajatdomain.com), itt adhatja meg a saját, már regisztrált domain nevét. Figyelem: Ez a funkció prémium kiegészítőhöz kötött, mely az "Irány a bolt" linken keresztül érhető el.

3. DNS rekordok és Domain ellenőrzés (CNAME és TXT)

Ahhoz, Egyedi domain használata esetén a domain szolgáltatója (pl. DotRoll, Tarhely.eu, stb.) DNS adminisztrációs felületén fel kell venni a rendszer által generált rekordokat az igazoláshoz:

A szolgáltatójánál az alábbi két rekordot szükséges rögzíteni (a felület két mintát is mutat a szolgáltatók eltérő logikája szerint):

4. Domain státusz és ellenőrzési folyamat

• Státusz kijelzés: Amíg a DNS beállítások nem lépnek életbe, a felületen a ❌ nincs megerősítve státusz látható.
• Időtartam: A domain ellenőrzési folyamat a globális DNS frissülések miatt akár 2 napig (48 óráig) is eltarthat.
• Automatikus ellenőrzés: A HelpforDesk rendszere a háttérben minden 10. percben automatikusan ellenőrzi a DNS rekordok állapotát 48 órán keresztül. Amennyiben a beállítások 48 óra elteltével sem válnak aktívvá, a folyamat sikertelenre vált, és a domain beállításokat újra ellenőrizni kell.