A kétfaktoros azonosítás egy olyan biztonsági eljárás, amely két különböző módszert használ a hitelesítéshez és az adatvédelem növeléséhez. Az első faktor általában valami, amit a felhasználó tud (például jelszó), míg a második faktor valamilyen fizikai eszköz vagy biometrikus adat lehet (például Telefon vagy Email ).

Ez a módszer hatékonyan védi az online Helpfordesk fiókokat és információkat, mivel még akkor is megakadályozza az illetéktelen hozzáférést, ha az első faktort valamilyen módon megszerzik. A kétfaktoros azonosítás alkalmazása egyre elterjedtebbé válik mind a személyes, mind a vállalati szinten, hogy biztosítsa az adatvédelmet és csökkentse a hackerek által okozott kockázatokat.