A kétfaktoros azonosítás egy olyan biztonsági eljárás, amely két különböző módszert használ azonosítás céljából. Ezáltal növeli a Helpfordesk rendszert és adatok védelmét a hackerek ellen. Az első faktor általában valami, amit a felhasználó tud, például jelszó, míg a második faktor valamilyen fizikai eszköz vagy biometrikus adat lehet, mint például telefon alkalmazás  vagy email fiók.

A kétfaktoros azonosítás fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni, mivel segít megakadályozni illetéktelen hozzáférést még akkor is, ha valaki megszerzi az első faktort (például a jelszót). Ezáltal biztonságosabbá teszi az online tevékenységeket és csökkenti a kiberbűnözők által okozott kockázatokat.

Fontos megérteni, hogy bár a kétfaktoros azonosítás hatékony védelmet nyújt, továbbra is fontos figyelmet fordítani más biztonsági gyakorlatokra is. A rendszeres jelszócserék mellett a kétfaktoros azonosítás használata is javasolt annak érdekében, hogy biztonságban tartsuk digitális információinkat.