COMPGATE KFT. ÉS
HELPFORDESK.com
Általános Szerződési Feltételek
A KÖTELEZŐ ÉRVÉNYESÍTÉSI BÍRÓSÁGI ELJÁRÁS ÉS A CSOPORTOS
KERESETRŐL VALÓ LEMONDÁS RENDELKEZÉSEI, AMELYEK A KÖVETKEZŐ 11
SZAKASZBAN (Panaszkezelés és Jogérvényesítés) TALÁLHATÓK, IRÁNYÍTJÁK A
VITÁK MEGOLDÁSÁT. KÉRJÜK, OLVASSA EL ŐKET FIGYELMESEN. HA NEM ÉRT
EGYET A KÖTELEZŐ ÉRVÉNYESÍTÉSI BÍRÓSÁGI ELJÁRÁS ÉS A CSOPORTOS
KERESETRŐL VALÓ LEMONDÁS RENDELKEZÉSEIVEL AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI
FELTÉTELEKBEN, AKKOR NE HASZNÁLJA A SZOLGÁLTATÁSOKAT VAGY A
SZOFTVERT.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) tartalmazza a Compgate Kft.
(továbbiakban: „Szolgáltató”), mint a Helpfordesk informatikai szoftverek (továbbiakban:
„Szoftver”) fejlesztője és értékesítője, valamint a Szoftvereket felhasználó ügyfelek
(továbbiakban: „Ügyfél”) jogait és kötelezettségeit.
1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Compgate Kft.
Szolgáltató székhelye: 1138 Budapest, Népfürdő utca 17/F.
Szolgáltató cégjegyzékszáma: 01 09 895139
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Szolgáltató adószáma: 14240591241
Szolgáltató honlapja: www.helpfordesk.com , www.compgate.hu
Szolgáltató központi telefonszáma: +36 70 626 53 82
Szolgáltató központi e-mail címe: info@compgate.hu , info@helpfordesk.com
2. Általános rendelkezések
2. Általános rendelkezések 2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
rendelkezései minden olyan jogviszonyra kiterjednek, amely a Szolgáltató által kínált
Szoftverek és az azokhoz kapcsolódó szolgáltatások Ügyfél által történő
felhasználására és igénybevételére irányul. A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások (a
továbbiakban: „Szolgáltatások”) mindenkori listája és leírása elérhető a Szolgáltató
www.helpfordesk.com és www.compgate.hu honlapján (a továbbiakban: „Honlap”).
2.2. Az Ügyfél kizárólag szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti tevékenysége keretében
használja és veszi igénybe a Szoftvereket és Szolgáltatásokat, figyelembe véve azok
jellegét.
2.3. Az Ügyfél, a szoftvertől függően, választhat a Szoftverek időbeli korlátozás nélküli
felhasználási jogának megvásárlása vagy havi bérleti díj fizetése között. Az Ügyfél
felhasználási joga az élő terméktámogatási vagy bérleti időszak alatt az aktuális legfrissebb
szoftververziókra terjed ki.
2.4. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szoftverek és Szolgáltatások
működését, tartalmát és funkcióit előzetes értesítés nélkül módosítsa, javítsa, kiegészítse,
vagy akár egyes Szoftvereket és Szolgáltatásokat kivezessen vagy megszüntessen. A
Szolgáltató minden Szoftverek kivezetéséről vagy megszüntetéséről legalább 60 nappal
előre elektronikus levélben értesíti az érintett Ügyfelet. A Szolgáltató fenntartja továbbá a
jogot, hogy a Szoftverekhez kapcsolódóan díjfizetés ellenében elérhető funkciókat és
szolgáltatáscsomagokat kínáljon.
2.1. Jelen ÁSZF rendelkezései kiterjednek minden olyan jogviszonyra, amely a
Szolgáltató által kínált Szoftverek, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások Ügyfél által
történő felhasználására és igénybevételére irányul. A Szoftverek és a Szoftverekhez
kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban: „Szolgáltatások”) mindenkori listája és leírása a
Szolgáltató www.helpfordesk.com és www.compgate.hu honlapján (továbbiakban:
„Honlap”) érhetőek el.
2.2. Az Ügyfél a Szoftvereket és a Szolgáltatásokat – azok jellegére tekintettel – kizárólag
a szakmája, önálló foglalkozása, illetve üzleti tevékenysége körében használja és veszi
igénybe.
2.3. Az Ügyfélnek – szoftvertől függően – lehetősége van a Szoftverek időbeli korlátozás
nélküli felhasználási jogának megvásárlására, valamint havi felhasználási díj fizetése mellett
a Szoftverek bérlésére. Az Ügyfél felhasználási joga az élő terméktámogatási vagy bérleti
időszak alatt megjelent mindenkori legfrissebb szoftver verziók terjed ki.
2.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szoftverek és Szolgáltatások működését,
tartalmát és funkcióit bármikor előzetes értesítés nélkül módosítsa, javítsa, kiegészítse, vagy
egyes Szoftvereket és Szolgáltatásokat kivezessen, illetve megszüntessen. A Szoftverek és
Szolgáltatások kivezetéséről, illetve megszüntetéséről a Szolgáltató 60 nappal előre,
elektronikus levélben értesíti az érintett Ügyfelet. A Szolgáltató fenntartja a jogot továbbá,
hogy a Szoftverekhez kapcsolódóan, díjfizetés ellenében igénybe vehető funkciókat és
szolgáltatáscsomagokat tegyen elérhetővé.
3. Megrendelés és számlázás
3.1. Az Ügyfélnek a Szoftverek megrendelésére az alábbi módon van lehetősége:
3.1.1. Személyes megrendelés Az Ügyfél személyesen is megrendelheti a Szoftvereket a
Szolgáltató székhelyén. A személyes megrendelés esetén a Szoftverek díjának
megfizetésére 30 napos fizetési határidő áll rendelkezésre. A megrendelés és a pénzügyi
teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi
a megrendelés visszaigazolását, valamint a Szoftverek használati útmutatóját és az egyedi
termék azonosítót.
3.1.2. Telefonon történő megrendelés Az Ügyfél telefonon is leadhatja Szoftverek
megrendelését a Szolgáltató központi telefonszámán (+36 70 626 5382) vagy az Ügyfél
kijelölt kapcsolattartóján keresztül. Telefonos megrendelés után a Szolgáltató elküldi az
Ügyfél által megadott e-mail címre a megrendelés visszaigazolását és az elektronikus
díjbekérő számlát. A Szoftverek díjának kiegyenlítésére kizárólag banki átutalás lehetséges.
A pénzügyi teljesítést követően a Szolgáltató elküldi az Ügyfél részére a Szoftverek
használati útmutatóját és az egyedi termék azonosítót.
3.1.3. E-mailben történő megrendelés Az Ügyfél e-mailen is leadhatja Szoftverek
megrendelését a Szolgáltató központi e-mail címén (info@helpfordesk.com) vagy az Ügyfél
kijelölt kapcsolattartóján keresztül. E-mailben történő megrendelés után a Szolgáltató elküldi
az Ügyfél által megadott e-mail címre a megrendelés visszaigazolását és az elektronikus
díjbekérő számlát. A Szoftverek díjának kiegyenlítésére kizárólag banki átutalás lehetséges.
A pénzügyi teljesítést követően a Szolgáltató elküldi az Ügyfél részére a Szoftverek
használati útmutatóját és az egyedi termék azonosítót.
3.1.4. Online megrendelés Az Ügyfél a Szoftvereket online is megrendelheti a Szolgáltató
honlapján keresztül. A kívánt Szoftverek kosárba helyezése és a számlázási adatok
megadása után lehetséges az online megrendelés. Az online megrendelés esetén a
Szoftverek díjának megfizetésére bankkártyával 8 napos díjbekérő vagy számla
kiegyenlítésével van lehetőség. A sikeres fizetést követően a Szolgáltató elküldi az Ügyfél
által megadott e-mail címre a Szoftverek használati útmutatóját és az egyedi termék
azonosítót.
3.2. A megrendelés során az Ügyfél köteles minden esetben megadni a Szolgáltató részére
az alábbi adatokat:
● név/cégnév
● székhely
● érvényes adószám
● kapcsolattartó neve
● kapcsolattartó e-mail címe
Az Ügyfél köteles az adatváltozásokat haladéktalanul, de legkésőbb a változást követő 5
munkanapon belül bejelenteni a Szolgáltatónak, és a változást hitelt érdemlően igazolni. A
Szolgáltató nem vállal felelősséget az elmulasztott bejelentésből eredő károkért.
3.3. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni az Ügyfél által képviselt személy képviseleti
jogosultságát és terjedelmét. Az Ügyfél által képviselt személy nyilatkozata köti az Ügyfelet
minden esetben, és ebben az ügyben a Szolgáltató felelőssége kizárt.
3.4. A díjfizetést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a
Szoftverek megvásárlásához kapcsolódó számla linkjét. Az Ügyfél a linken keresztül
megtekintheti és elektronikusan tárolhatja a számlát. A számla kinyomtatása és tárolása
kizárólag az Ügyfél felelőssége. Az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy a
Szolgáltató a számlát elektronikus úton küldje el.
3.5. Az átutalás teljesítésének időpontjában minden fizetési kötelezettségnek a Szolgáltató
felének kellene teljesülnie, hogy az adott összeg a Szolgáltató számláján teljesen jóváírásra
kerülhessen.
3.6. Adók és külső fél által kivetett díjak. Ön köteles minden vonatkozó adót és harmadik fél
által kivetett díjat megfizetni (például telefonos percdíj, mobilszolgáltatás díja,
internetszolgáltató díja, mobilinternet előfizetés díja, hitelkártyadíj, valutaváltási díj stb.).
Ezekért a díjakért a Compgate Kft. nem vállal felelősséget. A díjakkal kapcsolatos
kérdésekkel kérjük, forduljon bankjához. A Compgate Kft. jogosult ezeket a díjakat beszedni
Öntől. A díjak beszedésével kapcsolatos összes költség és kiadás Önt terheli. Amennyiben
Ön a Compgate Kft.-nél eltérő entitás országában tartózkodik (pl. Helpfordesk Ltd. az
észak-amerikai ügyfelek esetében, vagy Compgate Kft. más országok esetében), kifizetései
idegen entitásoknak történnek.
4. Szoftverek bérlése
4.1. Az Ügyfél választhatja a Szolgáltató honlapján meghatározott Szoftverek havi vagy éves
konstrukcióban történő bérlését (továbbiakban: „Bérlés”). A Bérlés lehetősége és feltételei
egyedi elbírálás alapján kerülnek meghatározásra a Szolgáltató által. A Bérlés során a
Szoftverek megrendelése és számlázása a 3. pontban rögzítettek szerint történik.
4.2. A Bérlés elengedhetetlen feltétele a folyamatosan működő élő internetkapcsolat az
Ügyfél részéről.
4.3. Havi bérlési konstrukció
4.3.1. Havi bérlés esetén az Ügyfél számára a Szoftverek használati jogát határozatlan időre
biztosítja a Szolgáltató. Az Ügyfél havonta fizet felhasználási díjat a Szoftverek
használatáért a Szolgáltató részére. A következő hónapra esedékes díjról szóló elektronikus
díjbekérőt vagy számla minden hónap 10. napjáig küldi el a Szolgáltató az Ügyfél által
megadott e-mail címre. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a felhasználási díjat,
erről legalább 30 nappal a módosítás hatályba lépése előtt értesíti az Ügyfelet írásban vagy
e-mailben.
4.3.2. Ha az Ügyfél nem rendezné a következő hónapra esedékes díjat a tárgyhónap utolsó
munkanapjáig, a Szolgáltató jogosult felfüggeszteni a Szoftverekhez való hozzáférést és a
Terméktámogatás alapján elérhető kiegészítő szolgáltatásokat. A felfüggesztés ideje alatt is
köteles az Ügyfél kifizetni a felhasználási díjat.
4.3.3. Ha az Ügyfél az elmaradt díjat a felfüggesztés ideje alatt kiegyenlíti, a Szolgáltató 1-2
munkanapon belül újraaktiválja az Ügyfél hozzáférését a Szoftverekhez és a
Terméktámogatás alapján elérhető kiegészítő szolgáltatásokhoz.
4.3.4. Ha az Ügyfél az elmaradt díjat a felfüggesztés kezdetétől számított 30 napon belül
nem fizeti ki, a Szolgáltató véglegesen lezárhatja az Ügyfél hozzáférését és azonnali
hatállyal felmondhatja a szerződést.
4.3.5. Mindkét fél jogosult a Bérlésre vonatkozó szerződést írásban, a tárgyhónap 10.
napjáig, a tárgyhónap utolsó napjára felmondani. Az Ügyfél felmondási nyilatkozatát az
info@helpfordesk.com e-mail címre is köteles elküldeni.
4.4. Éves bérlési konstrukció
4.4.1. Éves bérlés esetén az Ügyfél számára a Szoftverek használati jogát az adott naptári
év (december 31-ig) egy éves időtartamra biztosítja a Szolgáltató. Az Ügyfél éves díjat fizet
a Szoftverek használatáért a Szolgáltató részére. Az adott évre esedékes díjról szóló
elektronikus díjbekérőt vagy számla az adott év 20. napjáig küldi el a Szolgáltató az Ügyfél
által megadott e-mail címre.
4.4.2. Ha az Ügyfél nem rendezné az adott év díját a tárgyév utolsó munkanapjáig, a
Szolgáltató jogosult felfüggeszteni a Szoftverekhez való hozzáférést és a Terméktámogatás
alapján elérhető kiegészítő szolgáltatásokat az új év első munkanapjától kezdődően.
4.4.3. Ha az Ügyfél az elmaradt díjat a felfüggesztés kezdete óta számított 30 napon belül
nem fizeti ki, a Szolgáltató véglegesen lezárhatja az Ügyfél hozzáférését.
4.4.4. Éves bérlés esetén az Ügyfél kizárólag külön megrendelés alapján, térítés ellenében
jogosult az Ügyfélszolgálat igénybevételére a 6.2.1. pont szerint.
4.4.5. Az Ügyfél külön díjért megrendelt Ügyfélszolgálat esetén az alábbi határidőkig jogosult
az Ügyfélszolgálat igénybevételére:
● az adott hónap 15. napjáig megrendelt szolgáltatás esetén, az adott időszak utolsó
hónapjának 15. napjáig;
● az adott hónap 15. napját követően megrendelt szolgáltatás esetén, az adott időszak
utolsó hónapjának utolsó napjáig.
4.5. Bérlés megszűnése esetén az Ügyfél elveszíti a hozzáférést a használt Szoftverekhez
és adatbázisokhoz. Az Ügyfél köteles a bérlés megszűnése előtt gondoskodni a
Szoftverekben tárolt adatainak archiválásáról és mentéséről. A rendszeren belül erre a
https:// sajat domain /admins/suspended elérhetőségen van lehetőség.
5. Felhasználási feltételek
5.1. A Szoftverek a szerzői jog, a nemzetközi szerzői jogi egyezmények, valamint egyéb, a
szellemi alkotásokra vonatkozó jogszabályok védelme alatt állnak. Az Ügyfél a Szoftverek
megvásárlásával vagy bérlésével felhasználási jogot szerez, azonban nem szerez
tulajdonjogot a Szoftverek felett. A Szoftverek vonatkozásában a jelen ÁSZF alapján
kifejezetten át nem ruházott jogokat a Szolgáltató fenntartja.
5.2. Az Ügyfél kizárólag üzleti célokra történő belső használatra jogosult a Szolgáltató által
forgalmazott Szoftverek esetén. Jelen ÁSZF értelmében az Ügyfél harmadik személyre át
nem ruházható, nem kizárólagos jogot kap arra, hogy a Szoftvereket telepítse és használja.
Az Ügyfél nem jogosult a Szoftvereket harmadik személynek ingyenesen vagy bármilyen
ellenszolgáltatás fejében bérbe adni, sem átadni, sem más módon hozzáférhetővé tenni.
5.3. A Szoftverek használatát biztosító egyedi Termékszám („Termékszám”) az Ügyfél és a
Szoftver azonosítására szolgál. A Termékszámot harmadik fél számára semmilyen jogcímen
nem lehet átadni. Tilos a Szoftverek által használt adatállományok módosítása vagy
elemezése külső eszközökkel.
5.4. Az Ügyfél köteles bizalmasan kezelni a Termékszámot. Amennyiben tudomást szerez
arról, hogy a Termékszám illetéktelen harmadik személy számára hozzáférhetővé vált,
köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.
5.5. A Szoftverhez biztosított Termékszám kizárólag egyetlen adatbázis kiszolgáló példány
használatára szolgál. Az adatbázisban lévő Termékszám cseréje az aktiválást követően nem
lehetséges.
5.6. Terméktámogatással nem rendelkező Szoftverek esetén újonnan vásárolt Szoftverek
Termékszámával csak külön szolgáltatás megrendelése és a szolgáltatási díj megfizetése
után használható a terméktámogatás már nem rendelkező Szoftverek adatbázisában.
5.7. Az Ügyfél az alacsonyabb funkcionalitású szoftverre történő downgrade esetén csak a
meglévő szolgáltatás lejárta után kezdheti meg az új szoftver használatát. A korábbi szoftver
adatbázisának használatára szintén külön szolgáltatás megrendelése és a szolgáltatási díj
megfizetése szükséges.
5.8. Javasoljuk, hogy rendszeresen készítsen biztonsági másolatot a Helpfordesk
rendszerén belül adatairól. Szolgáltatásaink tárhelyet is nyújtanak, és ezt a funkciót a
vonatkozó Szolgáltatások engedélyezik. Technikai korlátozások alkalmazhatók, például
fájlméret, tárhely vagy feldolgozási kapacitás tekintetében.
5.9. Ingyenes tagságok, ajánlatok és próbaverziók esetén az Compgate Kft. saját belátása
szerint kínálhat hozzáférést a Szolgáltatásokhoz vagy Szoftverekhez. Az ilyen hozzáférést a
jelen Feltételek szabályozzák, és az Compgate Kft. fenntartja a jogot az ingyenes vagy
próbaidőszak bármikori, előzetes értesítés nélküli megszüntetésére.
5.10. Fiókadatok kapcsolatban Ön felelős minden fiókján keresztül történő tevékenységért,
és azonnal értesítenie kell az ügyfélszolgálatot, ha jogosulatlan használatról szerez
tudomást.
5.11. Ingyenes fiók esetén Önnek rendszeresen be kell jelentkeznie a fiókjába, hogy
elkerülje a fiókja inaktivitásából eredő esetleges zavarokat vagy elvesztést. Inaktivitás
esetén 30 nap után fenntartjuk a jogot a fiók bezárására.
6. Terméktámogatás
6.1. Terméktámogatási időtartam
A Szoftverek megvásárlásával az Ügyfél egy évig (a vásárlás dátumától kezdődően a
következő év azonos hónapjának utolsó napjáig) jogosult terméktámogatási szolgáltatásra
(a továbbiakban: „Terméktámogatás”). A licencek a megrendelési dokumentumban megadott
időtartam végén járnak le. A Helpfordesk.com termékcsalád esetében – a 4.4. pontban
meghatározott Éves bérlési konstrukció kivételével – a Terméktámogatás a Szolgáltató által
kiállított számlán megjelölt időszak lejáratáig érvényes. Éves bérlési konstrukció esetén a
Terméktámogatás minden esetben az adott naptári év december 31. napjáig tart.
6.2. Terméktámogatási szolgáltatások
A Szoftverekhez biztosított Terméktámogatás az alábbi szolgáltatásokra terjed ki:
● Ügyfélszolgálat
● Ügyfélportál
● Frissítés (módosítások, fejlesztések, jogszabálykövetés)
● Online tudásbázis
● Internetes szolgáltatások (Felhő, webáruház, mobilportál, távnyomtatás) elérése az
arra jogosult termékeknél
● Folyamatos szakmai tájékoztatás
6.2.1. Ügyfélszolgálat
A Terméktámogatás időtartama alatt a Szolgáltató telefonos és e-mailes ügyfélszolgálati
segítséget biztosít az Ügyfél részére az aktuális legfrissebb szoftververzióval kapcsolatban.
Az Ügyfélszolgálat a Szoftverek paraméterezési és kezelési tanácsadására terjed ki,
valamint fogadja a Szoftverekkel kapcsolatos javaslatokat, hiba- és panaszbejelentéseket.
Az ezen felüli szolgáltatások térítés ellenében vehetők igénybe. A Szolgáltató vállalja, hogy
a hiba- és panaszbejelentések kivizsgálását a beérkezést követő 48 munkaórán belül
megkezdi.
6.2.2. Ügyfélportál
A Terméktámogatás időtartama alatt a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Ügyfél számára a
Honlapon keresztül elérhető Ügyfélportálhoz, ahol az Ügyfél elérheti a Terméktámogatás
időtartama alatt megjelenő programfrissítéseket és a megvásárolt Szoftverek teljes
dokumentációját. A Terméktámogatás lejártát követően az Ügyfél nem fér hozzá a korábban
megvásárolt Szoftverek dokumentációjához, így azok tárolása az Ügyfél felelőssége. A
Szolgáltató a korábban megvásárolt Szoftverek aktiválását a mindenkori szolgáltatási
árlistában meghatározott díj ellenében biztosítja.
6.2.3. Frissítés és jogszabályi követés
A Szolgáltató vállalja a Szoftverek folyamatos fejlesztését, javítását és optimalizálását,
valamint a jogszabályváltozások nyomon követését. A Terméktámogatás időtartama alatt a
Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelő szoftverfrissítéseket automatikusan
hozzáférhetővé teszi az Ügyfél számára. A frissítés elmulasztásából eredő problémákért a
Szolgáltató nem vállal felelősséget.
6.2.4. Online Tudásbázis
A Terméktámogatás időtartama alatt elérhető egy folyamatosan bővülő tudásbázis, amely
leírásokat, képeket, videókat és példákat tartalmaz, és 24 órában elérhető a rendszerben.
6.2.5. Kuponkedvezmény-rendszer
Az Ügyfél a Terméktámogatás ideje alatt egyedi kedvezményben részesülhet, amely más
akcióval nem vonható össze. A kedvezmény mértéke a Terméktámogatás első lezárt évét
követően akár 5%-20% is lehet, maximális mértéke 20%.
6.2.6. Szakmai tájékoztató anyagok
A Szolgáltató időszakosan tájékoztatja az Ügyfelet a Szoftverekkel kapcsolatos
újdonságokról és jogszabályváltozásokról elektronikus levél formájában.
6.3. Adatszolgáltatási időszak
A Helpfordesk.com termékcsalád esetén az Ügyfél jogosult a 6.2. pontban részletezett
szolgáltatásokat a 6.1. pontban meghatározott adatszolgáltatási időszak alatt is igénybe
venni.
6.4. Terméktámogatás kizárásai
A Terméktámogatás nem tartalmazza az Ügyfél által használt rendszerek alkalmassá tételét
a Szoftverek fogadására, adatbázis- és hardverhibák, operációs rendszer vagy
komponensének változása miatt előállt problémák kivizsgálását, szoftverütközések
elhárítását. A Terméktámogatás nem terjed ki a Szoftverekhez kapcsolódó kiegészítő
Szolgáltatások (www.helpfordesk.com/faq-technical) nyújtására, amelyek kizárólag külön
díjazás ellenében, egyedi írásos megrendelésre vehetők igénybe.
A Terméktámogatás továbbá nem terjed ki a következőkre:
● Nem rendellenes működésből eredő rendszer vagy adatjavítások elvégzése.
● Nem megfelelő infrastruktúra vagy internet sávszélesség miatt bekövetkező
lassulások, problémák kivizsgálása, megoldása.
● Vírusfertőzés miatt adat vagy rendszerhelyreállítás.
● Helyszíni kiszállás, távasztali szolgáltatás, mentésvizsgálat, oktatás, konzultáció.
● Új hardverre történő telepítés, konvertálás.
● Harmadik fél által történt beavatkozás miatti probléma kivizsgálása, elhárítása.
● Harmadik fél által szállított rendszereken történt változások (pl. adatformátum,
adatszerkezet) átvezetése.
● Hardver vagy hálózati probléma miatti probléma kivizsgálása, megoldása.
● Jogszabályváltozások miatt szükséges hardveres beavatkozás.
● Jogszabályváltozásból eredő, szoftver módosítások nélkül megoldható igények.
● Régebbi szoftververzióknál jelentkező problémák kivizsgálása és javítása.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a Terméktámogatás részét képező térítésmentes
szolgáltatások, valamint a külön térítés ellenében igénybe vehető Szolgáltatások körének
egyoldalú módosítására.
6.5. Terméktámogatás meghosszabbítása
A Terméktámogatás évente meghosszabbítható. Meghosszabbítás esetén az Ügyfél újabb
egy évre jogosult a terméktámogatás igénybevételére. A felek az Ügyfél által
meghosszabbított terméktámogatás vonatkozásában az elállás és a felmondás jogát
kifejezetten kizárják. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Terméktámogatás díjának
módosítására. A Terméktámogatás lejártáról és a meghosszabbítás lehetőségeiről a
Szolgáltató minden esetben értesíti az Ügyfelet legkésőbb a lejáratot megelőző 30. napig.
6.6. Ha a Terméktámogatás ideje alatt az Ügyfél frissíti a szoftvert egy magasabb
funkcionalitású verzióra, akkor a Terméktámogatás eredeti lejárati ideje nem változik meg a
frissített szoftver esetében sem.
6.7. Terméktámogatás hiányában az Ügyfél által használt szoftverekhez kapcsolódó
internetes szolgáltatások és funkciók (pl. távoli nyomtatás, mobil portál, webáruház, felhő
alapú adattárolási szolgáltatás, internetes adatmentési szolgáltatás) nem vehetők igénybe.
Ezeket a szolgáltatásokat csak érvényes Terméktámogatással rendelkező Ügyfél veheti
igénybe.
6.8 A különböző szoftverek közötti adatátadás csak a legfrissebb szoftververziók között
lehetséges, feltéve, hogy az Ügyfél minden érintett szoftver esetében rendelkezik érvényes
Terméktámogatással. A szoftverekhez kapcsolódó kiegészítő modulok használatának
feltétele, hogy az Ügyfél mind az alap szoftverek, mind a kiegészítő modulok esetében
érvényes Terméktámogatással rendelkezzen.
7. Felelősség
7.1. A Szoftverek kizárólag olyan módon és célra használhatók fel, amely megfelel a
vonatkozó jogszabályok előírásainak, különös tekintettel a mindenkor hatályos adó-,
számviteli-, munkajogi-, és társadalombiztosítási jogszabályokra.
7.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szoftvereket kizárólag a saját felelősségére
használhatja, és a Szolgáltató kizár minden felelősséget az Ügyfél Szoftverek használata
során tanúsított magatartásáért. A Szoftverekkel kiállított számlák, bizonylatok, listák és
egyéb dokumentumok tartalmi helyességéért, valamint az azok alapjául szolgáló egyes
gazdasági események valódiságáért a Szolgáltató semmilyen felelősséggel nem tartozik.
Ezen dokumentumok helyességének teljes körű ellenőrzése mindenkor az Ügyfél
kizárólagos felelőssége és kötelessége. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató
köteles teljes mértékben együttműködni az eljáró hatóságokkal az Ügyfél által esetlegesen
elkövetett jogsértések vonatkozásában, így különösen – de nem kizárólagosan – köteles a
hatóság megkeresése esetén az Ügyfélről, valamint az általa használt Szoftverekről,
továbbá a Szoftverekben tárolt és számára hozzáférhető adatokról adatot szolgáltatni.
7.3. A Szolgáltató nem felel az Ügyfélért és a Szoftverek használatából eredő közvetett vagy
közvetlen károkért. A Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékig
kizárja a felelősséget bárminemű bevétel- vagy nyereségkiesésért, meghiúsult értékesítési
lehetőségért, adatvesztésért, helyettesítő termékek vagy szolgáltatások beszerzéséből
fakadó költségekért, tulajdonban bekövetkezett kárért, üzleti forgalom kieséséért, üzleti
információ elvesztéséért, vagy bármiféle speciális, közvetlen, közvetett, eseti, gazdasági,
fedezeti, vagy következmény kárért, függetlenül a károkozás mikéntjétől és attól, hogy az
szerződésből, gondatlanságból, vagy más, felelősséget megalapozó tényből ered, ha ezek a
Szoftverek használatának vagy használhatatlanságának okán merültek fel, még abban az
esetben is, ha a Szolgáltatót előzőleg értesítették az ilyen kár bekövetkeztének
lehetőségéről. Szolgáltató továbbá nem vállal felelősséget a Szoftverek helyes vagy
helytelen használata következtében, vagy vis maior esemény folytán felmerült károkért. Az
Ügyfél kizárólagos felelősséggel tartozik azért, hogy a Szoftverekben kezelt adatait
rendszeresen és az adatok jelentőségéhez mérten mentse, archiválja és tárolja.
7.4. A Szolgáltató bizonyos Szoftverek vonatkozásában térítésmentesen, 6 hónapig vagy
1GB tárhely felhasználásával lehetőséget biztosít a www.helpfordesk.com Honlapon
valamennyi Ügyfél részére annak érdekében, hogy az Ügyfél teljes mértékben
megismerhesse a Szoftverek működését és funkcióit. A Szolgáltató kifejezetten kizárja a
felelősségét arra az esetre, ha az Ügyfél a Szoftverek megrendelését megelőzően a fenti
lehetőséget elmulasztja.
7.5. A Szoftverek és az informatikai rendszerek komplex természetéből adódóan, a
Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a Szoftverek hibamentesen és zavartalanul
működnek, illetve hogy valamennyi informatikai rendszerrel és eszközzel kompatibilisek. A
biztonságos üzemelés érdekében fontos, hogy az Ügyfél a használat megkezdése előtt és a
Szoftverek kezelése során valamennyi elérhető tájékoztatást megismerjen, valamint
valamennyi utasítást és tanácsot betartson. Fentiekre tekintettel, a Szolgáltató semmi esetre
sem szavatolja, hogy a Szoftverek kielégítik az Ügyfél üzleti folyamatai által támasztott
egyedi igényeket, valamint hogy megfelelnek az Ügyfél valamennyi felhasználói
elvárásának. A Szoftverekkel kapcsolatos egyedi igények és elvárások esetén kizárólag
külön megállapodás és egyedi elbírálás alapján, térítés ellenében van lehetőség egyedi
fejlesztések megrendelésére. Amennyiben az Ügyfél a Szoftvert VPN hálózaton keresztül
kívánja használni, úgy annak teljes kialakítását és karbantartását neki kell elvégezni. A
Szolgáltató a Szoftvereket VPN hálózaton nem teszteli, így a hibamentes működésre
semminemű felelősséget nem vállal. A VPN hálózat használatából adódó esetleges
problémák feltárását és kijavítását a Szolgáltató kizárólag külön megállapodás alapján,
térítésköteles szolgáltatás keretében végzi el.
7.6. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy köteles biztosítani a megfelelő felkészültségű
személyzetet a rendszer szakszerű üzemeltetéséhez, köteles a Szolgáltató részére minden
adatot és információt biztosítani, amely a kivizsgáláshoz szükséges. Köteles továbbá a
kivizsgáláshoz vagy javításhoz szükség esetén internet elérést, távoli hozzáférést, kiszállás
esetén pedig arra alkalmas helyszínt és a Szolgáltató által meghatározott infrastruktúrát
biztosítani.
7.7. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szoftverek, valamint az azokhoz kapcsolódó
Szolgáltatások valamennyi díja a jelen 7. pontban meghatározott felelősségkorlátozásra
tekintettel került meghatározásra.
8. Adatvédelem és adatkezelés
8.1. A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások során rögzített személyes adatokat
bizalmasan, a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal összhangban, az Adatvédelmi
Szabályzatban (https://www.helpfordesk.com/#footer) rögzítettek szerint kezeli. Az
Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy a Szolgáltató Adatvédelmi
Szabályzatát megismerte és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
8.1.1 Megfelelés a jogszabályoknak
Megoldásunk maximálisan megfelel a 3/2018. (II. 21.) BM rendeletben megfogalmazott
követelményeknek, de bizonyos elemei fejlesztés alatt állnak, tehát a közfeladatot ellátó
szerveknél is alkalmazható iratkezelési szoftver tekinthető.
8.2. Érzékeny személyes adatok
Ön beleegyezik, hogy semmilyen érzékeny személyes adatot nem gyűjt, dolgoz fel és nem
tárol a Szolgáltatások vagy a Szoftverek segítségével. Ön vállalja, hogy nem továbbít, nem
hoz nyilvánosságra és nem tesz elérhetővé érzékeny személyes adatokat a
Helpfordesk.com, Compgate Kft. vagy a Compgate Kft. harmadik félnek minősülő
szolgáltatói számára. Az „érzékeny személyes adatok” az egyén pénzügyi adatai, szexuális
preferenciái, orvosi vagy egészségügyi információi, amelyek bármilyen egészségügyi
adatvédelmi törvény szerint védettek, biometriai adatai (az egyén azonosítása céljából), a
gyermekek személyes adatai, amelyek bármely gyermekekre vonatkozó adatvédelmi
törvény (például az Egyesült Államok gyermekekre vonatkozó online adatvédelmi törvénye
(„COPPA”)) szerint védettek, valamint az ehhez a kifejezéshez vagy bármely hasonló
kifejezéshez (például „érzékeny személyes információk” vagy a „személyes adatok speciális
kategóriái”) tartozó további adattípusok az alkalmazandó adatvédelmi vagy a magánélet
tiszteletben tartására vonatkozó törvények szerint.
8.3. Személyes adatok továbbítása
Információkat dolgozunk fel és tárolunk. Szoftvereink és webhelyeink használatával Ön
beleegyezik abba, hogy felhatalmazza a Compgate Kft. vállalatot személyes adatainak
átvitelére a nemzeti határokon átnyúlóan és más országokba, ahol a Compgate Kft. és
partnerei működnek mint szerver hosting.
8.4. Az Ön által létrehozott Tartalmaknak a Szolgáltatásokra vagy a Szoftverekre
történő feltöltésével elismeri, hogy rendelkezik:
(A) minden szükséges licenccel és engedéllyel az Ön által létrehozott Tartalom használatára
és megosztására; valamint (B) azokkal a jogokkal, amelyek a jelen Feltételek szerint
szükségesek a Szolgáltatás megadásához.
8.5. Adatok tárolása szerződött adatközpontokban
A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások során rögzített személyes adatokat szerződött
adatközpontokban tárolja, amelyek megfelelnek a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak és
biztonsági előírásoknak, beleértve a Kibertér Biztonsági Törvény (Kibertan. tv.) előírásait is.
Az adatközpontok listája és azok biztonsági tanúsítványai megtalálhatók az Adatvédelmi
Szabályzatban. Minden adatközpont Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) és adatvédelmi
szabályzatai elérhetők az adott adatközpont weboldalán. Az Ügyfél a jelen ÁSZF
elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy adatai ilyen adatközpontokban kerüljenek tárolásra.
Az adatokat az alábbi adatközpontokban tároljuk:
● Csehország: VSHosting (www.vshosting.cz) Elsōdleges
● Magyarország: Datatronic (www.datatronic.hu) Másodlagos
● USA: GoDaddy (www.godaddy.com) folyamatban!
● USA: Google Cloud Platform (cloud.google.com) folyamatban!
Váltás kizárólag üzleti plusz és üzleti extrában érhető el!
8.6. Az adatkezelés tárgya és időtartama
Az adatkezelés tárgya a HELPFORDESK felhő szolgáltatásaink keretében történő
adatfeldolgozás. Az adatkezelés időtartama a szerződés időtartamára terjed ki, és a
szerződés megszűnésekor az adatok visszaadására vagy törlésére kerül sor.
8.7. Az adatkezelés természete és célja
Az adatkezelés célja a HELPFORDESK felhő szolgáltatásaink biztosítása, amely magában
foglalja a dokumentum iktatást, számla iktatást, szabadság nyilvántartást, eszköz és készlet
nyilvántartást.
8.8. Az érintett személyek kategóriái és a személyes adatok típusai
Az érintett személyek kategóriái közé tartoznak a felhasználóink, ügyfeleink és azok
alkalmazottai. A személyes adatok típusai lehetnek nevek, e-mail címek, munkahelyi adatok,
számlázási adatok és egyéb, a szolgáltatás nyújtásához szükséges információk.
8.9. Az adatkezelő kötelezettségei és jogai
Az adatkezelő jogait és kötelezettségeit a GDPR előírásai szabályozzák. Az adatkezelő
biztosítja, hogy minden adatkezelési művelet jogszerűen, tisztességesen és átláthatóan
történik.
8.10. Az adatfeldolgozó kötelezettségei
● Az adatfeldolgozó csak az adatkezelő írásbeli utasításai alapján végez adatkezelést.
● Az adatfeldolgozó biztosítja, hogy az adatkezelés biztonságos legyen, megfelelő
technikai és szervezési intézkedésekkel.
● Az adatfeldolgozó köteles biztosítani, hogy mindenki, aki az adatokat kezeli,
titoktartási kötelezettség alatt álljon.
● Az adatfeldolgozó segítséget nyújt az adatkezelőnek a GDPR-ban meghatározott
kötelezettségek teljesítésében.
8.11. Harmadik fél bevonása
Az harmadik fél csak az adatkezelő előzetes írásbeli engedélyével vonhat be további
adatfeldolgozókat.
8.12. Adatkezelés biztonsága
Az adatfeldolgozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hoz az adatok védelme
érdekében, hogy biztosítsa az adatok integritását, bizalmasságát és rendelkezésre állását.
8.13. Segítség az érintetti jogok gyakorlásában
Az adatfeldolgozó köteles segíteni az adatkezelőt, hogy az érintettek gyakorolhassák
jogaikat, mint például a hozzáférés, helyesbítés, törlés és az adatkezelés korlátozása.
8.14. Adatok visszaadása és törlése
A szerződés megszűnésekor az adatfeldolgozó visszaadja vagy törli az összes személyes
adatot, kivéve ha a törvény másként rendelkezik.
8.15. Audit és ellenőrzés
Az adatfeldolgozó lehetővé teszi az adatkezelő számára, hogy ellenőrizze a GDPR
követelményeinek való megfelelést, és ehhez minden szükséges információt és hozzáférést
biztosít.
9. Szerzői jogok
9.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szoftverek aktiválása során a Szoftverekben
található valamennyi szöveges és grafikai tartalom, védjegy, valamint a Szoftverek
működésének alapjául szolgáló valamennyi egyéb informatikai megoldás vonatkozásában a
Szolgáltató kizárólagos szerzői jogokkal rendelkezik.
9.2. A fenti szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen
formában nem használhatóak fel, nem hasznosíthatóak, nem sokszorosíthatóak és nem
tárolhatóak.
10. Titoktartás
10.1. A Szolgáltató és az Ügyfél kötelezettséget vállalnak arra, hogy az egymással folytatott
megbeszéléseket, az egymás tudomására jutott valamennyi információt, dokumentumot és
adatot üzleti titokként kezelik. A Felek üzleti titoknak tekintenek a gazdasági
tevékenységükhöz kapcsolódó minden olyan tényt, információt, megoldást vagy adatot,
amelynek titokban maradásához méltányolható érdekük fűződik.
10.2. A Szolgáltató és az Ügyfél üzleti titoknak tekint különösen az alábbiakat:
● a Szoftverekkel, valamint a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos
üzleti és/vagy technikai jellegű adatokat;
● egymás tevékenységével, rendszereivel, termékeivel és szolgáltatásaival, kutatási és
fejlesztési tevékenységével, szellemi alkotásaival, üzleti kapcsolataival és piaci
lehetőségeivel, pénzügyi és egyéb üzleti műveleteivel, ügyleteivel kapcsolatos
információkat;
● harmadik személyekkel kapcsolatos, üzleti titoktartás kötelezettsége mellett kezelt és
a harmadik személy engedélyével jogszerűen átadott adatokat, amelyekhez a Felek
szóbeli és írásbeli kapcsolattartás során vagy egyéb módon hozzáférnek vagy
hozzáférhetnek.
10.3. A Szolgáltató és az Ügyfél kötelezettséget vállalnak arra, hogy:
● minden, üzleti titoknak minősülő információt és adatot a legszigorúbb üzleti titoktartás
szabályai szerint kezelnek, legalább olyan gondossággal, mintha saját üzleti titkaikról
lenne szó. Legalább olyan szabályok szerint, amelyeket saját üzleti titkaikkal
kapcsolatban alkalmaznak, és kötelesek tartózkodni ezen információk más célokra
történő felhasználásától, továbbá harmadik személyek részére történő átadásától,
ide nem értve azt az esetet, amikor és amely körben a felhasználáshoz vagy
átadáshoz a másik fél előzetesen írásban, kifejezetten hozzájárult;
● a tárgyalások és esetleges szerződéstervezetek vagy más kapcsolódó iratok
meglétéről, tárgyáról, tartalmáról és feltételeiről harmadik személyek részére
tájékoztatást nem adnak.
10.4. A titoktartási kötelezettség értelemszerűen nem vonatkozik olyan adatokra és
információkra,
● amelyek már az üzleti kapcsolat létrejötte előtt köztudomásúak voltak, vagy később
(de nem a titoktartási kötelezettség megszegése miatt) köztudomásúvá válnak;
● amelyek már azt megelőzően is jogszerűen a birtokában voltak, hogy azt egymás
részére átadták volna;
● amelyek jogszabály erejénél, hatóság vagy bíróság intézkedésénél fogva
nyilvánosak.
11. Panaszkezelés és jogviták
11.1 Az Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével, valamint a Szoftverekkel kapcsolatos
kifogásait és panaszait – azok jellegétől függően – a Honlapon és az előfizetéskor megjelölt
elérhetőségeken terjesztheti elő. A Szolgáltató a kifogásokra 30 napon belül elektronikus
úton válaszol. Az ingyenes Free (próbaidőszakra) ez nem terjed ki, és semmilyen
kötelezettséget nem vállalunk.
11.2 Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló jogvita a
Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a
székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
11.3 Az Ügyfél jogosult továbbá a követelésének bíróság előtti érvényesítésére is a Polgári
Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezéseinek megfelelően. A
Szolgáltató és az Ügyfél jogvitáik esetére a magyar bíróságok joghatóságát, valamint
hatáskörtől függően a Budai Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki.
11.4 A Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött jogviszonyra a magyar jog, elsősorban a
Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadók.
11.5 Ön nem köteles ötleteket, javaslatokat vagy ajánlatokat, hiba- vagy összeomlási
jelentéseket („Visszajelzés”) tenni a Compgate Kft. vállalatnak. Amennyiben visszajelzést
küld a Compgate Kft. vállalatnak, azzal egy nem kizárólagos, visszavonhatatlan, örökös,
egész világra szóló, jogdíjmentes, tovább licencelhető és átruházható licencet biztosít
számunkra, amellyel felhasználhatjuk, értékesíthetjük, értékesítésre kínálhatjuk,
importálhatjuk, exportálhatjuk, reprodukálhatjuk, nyilvánosan közzétehetjük, terjeszthetjük,
módosíthatjuk és nyilvánosan bemutathatjuk a Visszajelzését.
11.6 A Szoftverre a magyar jog rendelkezései irányadók. Tekintettel a Szoftver nemzetközi
szintű hozzáférhetőségére, az Ügyfél kijelenti, hogy a Szoftver használata során a
vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe veszi. Amennyiben a Szoftver
használatával összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem
megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség.
11.7 Ön kötelezettséget vállal arra, hogy kártalanítja a Compgate Kft. vállalatot és
leányvállalatait, kapcsolt vállalkozásait, vezető tisztségviselőit, megbízottait, alkalmazottait,
partnereit, valamint Szoftver szolgáltatóit minden olyan követelésért, veszteségért vagy
kárért, beleértve az ügyvédi díjakat is, amit az Ön által létrehozott tartalommal,
szolgáltatások vagy a Szoftverek felhasználásával (adott esetben) vagy a jelen Feltételek
megsértésével okozott. Jogunk van arra, hogy minden, Ön által kármentesítésre benyújtott
igény, kereset vagy ügy kezelését az általunk választott jogi tanácsadóra bízzuk. Ön köteles
teljes mértékben együttműködni velünk az ilyen igények, keresetek vagy ügyek védése
során.
11.8 Nincs csoportos kereset. A viták rendezése kizárólag egyénileg történhet, és egy
csoportos, összevont vagy képviseleti kereset felpereseként vagy tagjaként nem nyújthat be
keresetet a Compgate Kft. vállalattal szemben.
12. ÁSZF módosítása
12.1 A Szolgáltató bármikor jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket, az Ügyfél
előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A Szolgáltató a módosításokról az
Ügyfeleket a Honlapon keresztül, vagy a Szoftverek használata során megjelenő
rendszerüzenetben, illetve elektronikus levélben tájékoztatja. A módosított rendelkezések a
hatályba lépést követően, a Szoftverek használatának megkezdésével válnak hatályossá az
Ügyféllel szemben.
12.2 A Szerződés magyar nyelven jött létre. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a
Szolgáltató a Szerződés magyar nyelvű változatát más nyelvre is lefordíttatta, azt csak az
Ügyfél kényelme érdekében tette, és ebben az esetben is a magyar nyelvű változat az
irányadó az Ügyfél és a Szolgáltató közötti jogviszonyra. Amennyiben a magyar nyelvű
Szerződés és annak bármilyen más nyelvű változata között ellentmondás van, a magyar
nyelvű változat az irányadó.
Közzététel dátuma: 2024. július 15.
Hatályba lépés: 2024. július 15. A jelen Feltételek helyettesítik és hatályon kívül helyezik az
összes korábbi verziót.
A jelen ÁSZF 2024. július 15. napjától hatályos.